售后服務(wù)
售后服務(wù)承諾
我們（睿途士科技）將提供原廠原裝、全新的、按國家規(guī)定實行“三包”，符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并提供整體設(shè)備質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)免費維修、更換配件的售后服務(wù)。
在質(zhì)量保證期內(nèi),不良機(jī)器返廠維修或我公司提供零件供用戶使用。
1. 為客戶提供7×24小時的故障響應(yīng)電話支持；
2. 接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶售后服務(wù)請求;
3. 通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置；
4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊，及時跟進(jìn)未完成的售后服務(wù)請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài)。
智慧農(nóng)貿(mào)系統(tǒng)上線后的持續(xù)穩(wěn)定運行離不開有效的技術(shù)支持，包括現(xiàn)場的技術(shù)與使用培訓(xùn)、故障處理、版本升級和性能調(diào)優(yōu)等。睿途士科技對用戶提出的各項技術(shù)支持和軟件維護(hù)請求將做到“有求必應(yīng)、有應(yīng)必答”，以用戶的滿意為本項工作的最終目標(biāo)。具體的任務(wù)如下。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)
服務(wù)項
保證措施辦法
SSS
售后電話響應(yīng)時間
30分鐘內(nèi)
到達(dá)故障現(xiàn)場時間
按實際情況
專職售后工程師駐點服務(wù)（故障零響應(yīng)時間）
按實際情況
檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；
提供
檢查并處理設(shè)備的錯誤日志；
提供
硬件設(shè)備的全面檢查；
提供
網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；
提供
系統(tǒng)性能分析；
提供
系統(tǒng)根據(jù)需要調(diào)整優(yōu)化配置；
提供
設(shè)備運行情況檢查；
提供
提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報告和總結(jié)；
提供
對檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析報告；
提供
故障處理、壞件更換
提供
系統(tǒng)運行環(huán)境檢查：包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等
提供
其他支持
備件、壞件更換
現(xiàn)場更換
質(zhì)保期后維修支持服務(wù)
提供
技術(shù)服務(wù)
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：1.提供7×24小時的故障響應(yīng)電話支持 2.每周一次與客戶溝通交流
提供
項目維?？偨Y(jié)、系統(tǒng)運行分析
提供
系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)報告
提供
培訓(xùn)服務(wù)：1.專業(yè)知識培訓(xùn) 2.日常運維管理
提供
遠(yuǎn)程診斷
遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析
提供
遠(yuǎn)程故障解決
提供
遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控
提供
一支經(jīng)驗豐富的技術(shù)隊伍、一套合理的技術(shù)支持與服務(wù)組織管理架構(gòu)，是保障提供優(yōu)質(zhì)高效技術(shù)支持與服務(wù)的重要基礎(chǔ)。我公司的技術(shù)支持與服務(wù)組織架構(gòu)根據(jù)不同的服務(wù)需求統(tǒng)籌建設(shè)，由公司的若干部門組成。
服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體內(nèi)容介紹如下：
項目經(jīng)理職責(zé)：
項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。
專職駐點工程師職責(zé)：
1、對故障進(jìn)行分析處理及壞件更換。
2、負(fù)責(zé)對設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制。
3、負(fù)責(zé)保障設(shè)備正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。
4、接受用戶對設(shè)備維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助專職服務(wù)組織完成對用戶意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進(jìn)行改進(jìn)，同時接受專職服務(wù)組織的績效考評工作。
5、及時提供設(shè)備運行和問題處理情況，并向用戶負(fù)責(zé)，并按次、月、季、年提交售后運維服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計劃。
6、負(fù)責(zé)整理和歸納系統(tǒng)日常維護(hù)知識庫。
7、負(fù)責(zé)整理和提交系統(tǒng)運維過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。
技術(shù)支持專家職責(zé)：
1. 為客戶提供7×24小時的故障響應(yīng)電話支持。
2. 接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務(wù)請求;
3. 通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。
4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊，及時跟進(jìn)未完成的服務(wù)請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài);
文檔管理員職責(zé)：
及時對各項文檔進(jìn)行歸檔管理。
睿途士官網(wǎng)在線客服為您第一時間提供智慧農(nóng)貿(mào)解決方案和報價，
如有軟、硬件產(chǎn)品售后問題您還可以通過下方的聯(lián)系電話聯(lián)系我們，
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